Dicas para tornar o atendimento ao cliente um diferencial competitivo

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Com um mercado bastante competitivo e devido às novas exigências dos consumidores, as empresas têm investido na melhoria da comunicação de seus colaboradores especialmente no tocante ao atendimento ao cliente. Deviso ao avanço das tecnologias e a velocidade com que as informações circulam, foi possível ver com maior clareza que o maior diferencial está nas pessoas, mais especificamente nas que trabalham diretamente com clientes.

Temos uma gama de produtos similares a preços bem parecidos, por isso é preciso investir no algo mais. Um atendimento caprichado é sem dúvida um grande diferencial competitivo, inclusive em relação à alavancagem de vendas e melhoria dos resultados empresariais. Com as redes sociais a todo vapor a propaganda “boca a boca” tornou-se mais efetiva, imagina uma pessoa ser mal atendida e descrever essa experiência na internet, quantos clientes poderiam se perdidos? O grau de satisfação é fator determinante para a fidelização.

Precisamos trabalhar o atendimento com a ideia de que devemos oferecer sempre mais do que o esperado. É interessante pensar que o cliente é o verdadeiro responsável por nosso emprego, por nosso salário e pelo sustento da empresa.

Dicas para tornar o atendimento ao cliente um diferencial competitivo

Competências desejadas

Para que o atendimento der certo é preciso ter colaboradores preparados para lidar com pessoas. Esses profissionais devem possuir algumas competências específicas, a saber:

  1. Saber gerar confiança: comprometimento em atender as necessidades dos clientes de forma transparente, sempre pensando no interesse deles;
  2. Empatia: inverter os papéis e se colocar na situação do outro, mostrando real interesse e respeito em relação às dificuldades apresentadas;
  3. Saber ouvir: demonstrar interese em quem está falando e no assunto em pauta, se empenhando para entender o conteúdo da mensagem;
  4. Desenvolver automotivação: cuidar de si mesmo, ser atencioso e ter atitude positiva;
  5. Desenvolver autocontrole: Manter a calma em situações tensas, ser tolerante com o outro, saber trabalhar de forma construtiva;
  6. Saber trabalhar em equipe: Contribuir para o trabalho dos colegas, manter um bom nível de comunicação, ter um relacionamento construtivo com a equipe e a empresa de modo geral;
  7. Ter uma postura profissional: Tratar o cliente de forma agradável, mas sem perder a medida, manter uma boa aparência, ter atitude e comunicação não verbal adequadas para o momento e o local;
  8. Saber solucionar dificuldades: estar preparada para resolver qualquer problema referente à sua área de atução, buscando informações e propondo soluções.
  9. Saber utilizar bem seus conhecimentos para facilitar o atendimento, diminuindo o tempo de resposta;
  10. Aprender a trabalhar com prioridades: definir quais tarefas são relevantes e que devem ser realizadas primeiro;

Problemas que devem ser evitados

Estão relacionadas a seguir algumas atitudes que precisam ser evitadas de forma a não causar problemas futuros:

  • Não realizar o que se comprometeu a fazer;
  • Ser grosseiro com o cliente;
  • Se negar a ajudar;
  • Não dar feedeback/resposta ao cliente;
  • Ouvir sem estar atento;
  • Tratar o cliente como se ele fosse um amigo de infância;
  • Robotizar o atendimento com frases decoradas;
  • Descuidar da aparência.

Por isso esteja atento e seja um excelente empreendedor e negociador!

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